Kaj je komunikacija?

Poglej tudi: Spretnosti medosebnega komuniciranja

Komunikacija je preprosto prenos podatkov iz enega kraja, osebe ali skupine v drugo.

Vsaka komunikacija vključuje (vsaj) enega pošiljatelja, sporočilo in prejemnika. Morda se sliši preprosto, toda komunikacija je pravzaprav zelo zapletena tema.

Na prenos sporočila od pošiljatelja do prejemnika lahko vpliva ogromno stvari. Sem spadajo naša čustva, kulturne razmere, medij, s katerim komuniciramo, in celo naša lokacija. Zapletenost je razlog, zakaj delodajalci po vsem svetu menijo, da so dobre komunikacijske spretnosti tako zaželene: natančna, učinkovita in nedvoumna komunikacija je pravzaprav izredno težka.



Ta stran pojasnjuje več o tem, kaj mislimo z izrazom komunikacijo '.


Opredelitev komunikacije

komunikacijo , n . Posredovanje ali izmenjava informacij z govorjenjem, pisanjem ali uporabo drugega medija. … Uspešno posredovanje ali izmenjava idej in občutkov.


Oxfordski angleški slovar

Kot je jasno iz te definicije, je komunikacija več kot le prenos informacij. Izraz zahteva element uspeha pri prenosu ali posredovanju sporočila, bodisi informacij, idej ali čustev.

Komunikacija ima torej tri dele: pošiljatelja, sporočilo in prejemnika.

Pošiljatelj sporočilo ‘kodira’, običajno v mešanici besed in neverbalne komunikacije. Prenese se na nek način (na primer v govoru ali pisanju), prejemnik pa ga 'dekodira'.

Seveda je lahko več prejemnikov in zapletenost komunikacije pomeni, da lahko vsak prejme nekoliko drugačno sporočilo. Dva človeka lahko pri izbiri besed in / ali govorici telesa bereta zelo različne stvari. Možno je tudi, da nobeden od njiju ne bo imel povsem enakega razumevanja kot pošiljatelj.

Pri osebni komunikaciji vlogi pošiljatelja in prejemnika nista ločeni. Obe vlogi bosta med pogovarjanjem potekali naprej in nazaj. Obe strani komunicirata med seboj, četudi na zelo prefinjen način, na primer z očesnim stikom (ali pomanjkanjem) in splošno govorico telesa. V pisni komunikaciji pa sta pošiljatelj in prejemnik bolj ločena.

Kategorije komuniciranja

Obstaja širok spekter načinov komuniciranja in v določenem trenutku se lahko zgodi več.

Različne kategorije komunikacije vključujejo:

  • Govorjeni oz Ustna komunikacija , ki vključuje osebne, telefonske, radijske ali televizijske in druge medije.

  • Nebesedna komunikacija , ki zajema govorico telesa, kretnje, kako se oblačimo ali delujemo, kje stojimo in celo naš vonj. Obstaja veliko subtilnih načinov, kako komuniciramo (morda celo nenamerno) z drugimi. Na primer ton glasu lahko namigne na razpoloženje ali čustveno stanje, medtem ko lahko ročni signali ali kretnje dodajo govorjenemu sporočilu.

  • Pisna komunikacija : ki vključuje pisma, e-pošto, družbena omrežja, knjige, revije, internet in druge medije. Do nedavnega je bilo sorazmerno majhno število pisateljev in založnikov zelo močnih pri sporočanju pisane besede. Danes lahko vsi pišemo in objavljamo svoje ideje na spletu, kar je privedlo do eksplozije informacijskih in komunikacijskih možnosti.

  • Vizualizacije : grafi in grafikoni , zemljevidi, logotipi in druge vizualizacije lahko sporočajo sporočila.


Želeni rezultat ali cilj katerega koli komunikacijskega procesa je medsebojno razumevanje.


Proces medosebna komunikacija ni mogoče šteti za pojav, ki se preprosto 'zgodi'. Namesto tega ga je treba obravnavati kot postopek, ki vključuje udeležence, ki se med seboj dogovarjajo o svojih vlogah, bodisi zavestno ali nezavedno.

Sporočilo ali sporočilo pošlje pošiljatelj prek komunikacijskega kanala enemu ali več prejemnikom.

Pošiljatelj mora sporočilo (informacije, ki se prenašajo) kodirati v obliko, ki ustreza komunikacijskemu kanalu, prejemnik pa nato dekodira sporočilo, da razume njegov pomen in pomen.

Do nesporazuma lahko pride v kateri koli fazi komunikacijskega procesa.

Učinkovita komunikacija vključuje zmanjšanje morebitnega nesporazuma in premagovanje vseh ovir za komunikacijo na vsaki stopnji komunikacijskega procesa.

Oglejte si našo stran: Ovire za učinkovito komunikacijo za več informacij.

Učinkovit komunikator razume njihovo občinstvo , izbere ustrezen komunikacijski kanal, izpopolni sporočilo za ta kanal in učinkovito kodira sporočilo, da zmanjša prejemnike.

Prav tako bodo poiskali povratne informacije od prejemnika (-ov), da zagotovijo razumevanje sporočila, in poskušali čim prej odpraviti morebitne nesporazume ali zmedo.

Sprejemniki lahko uporabljajo tehnike, kot so Pojasnitev in Odsev učinkovite načine za zagotovitev, da je bilo poslano sporočilo pravilno razumljeno.


Komunikacijski postopek

Sporočilo ali sporočilo pošlje pošiljatelj prek komunikacijskega kanala sprejemniku ali več sprejemnikom.

Pošiljatelj mora sporočilo (informacije, ki se prenašajo) kodirati v obliko, ki ustreza komunikacijskemu kanalu, nato pa sprejemnik (-i) sporočilo dekodira, da razume njegov pomen in pomen.

Do nesporazuma lahko pride v kateri koli fazi komunikacijskega procesa.

Učinkovita komunikacija vključuje zmanjšanje morebitnega nesporazuma in premagovanje vseh ovir za komunikacijo na vsaki stopnji komunikacijskega procesa.

Oglejte si našo stran: Ovire za učinkovito komunikacijo za več informacij.

Učinkovit komunikator razume njihovo občinstvo , izbere ustrezen komunikacijski kanal, izpopolni svoje sporočilo na tem kanalu in kodira sporočilo, da zmanjša nerazumevanje sprejemnikov.

Iskali bodo tudi povratne informacije od sprejemnika (-ov), kako razumejo sporočilo, in poskušajte čim prej odpraviti kakršno koli nesporazum ali zmedo.

Sprejemniki lahko uporabljajo tehnike, kot so Pojasnitev in Odsev učinkovite načine za zagotovitev, da je bilo poslano sporočilo pravilno razumljeno.

Komunikacijski postopek

Komunikacijski kanali

Komunikacijski kanali je izraz, ki se nanaša na način komuniciranja. To je torej metoda, ki se uporablja za pošiljanje našega sporočila prejemniku ali za sprejem sporočila od nekoga drugega.

1. opredelite izraz: komunikacija

Danes nam je na voljo več komunikacijskih kanalov. Sem spadajo osebni pogovori, telefonski klici, besedilna sporočila, e-pošta, internet (vključno s socialnimi mediji, kot sta Facebook in Twitter), radio in TV, pisna pisma, brošure in poročila.

Izbira ustreznega komunikacijskega kanala je ključnega pomena za učinkovito komunikacijo. Vsak komunikacijski kanal ima različne prednosti in slabosti.

Na primer predvajanje novic o prihajajočem dogodku s pisnim pismom lahko sporočilo jasno prenese enemu ali dvema posameznikoma. Vendar to ne bo časovno ali stroškovno učinkovit način oddajanja sporočila velikemu številu ljudi. Po drugi strani je posredovanje zapletenih tehničnih informacij lažje prek tiskanega dokumenta kot izgovorjenega sporočila. Prejemniki lahko podatke prevzamejo s svojim tempom in ponovno preučijo vse, česar ne razumejo popolnoma.

Pisna komunikacija je koristna tudi kot način snemanja povedanega, na primer z zapisovanjem na sestanku.

Oglejte si naše strani: Delanje zapiskov in Kako izvesti sestanek za več.

Kodiranje sporočil

Vsa sporočila morajo biti kodirana v obliko, ki jo lahko posreduje komunikacijski kanal, izbran za sporočilo.

To počnemo vsi vsak dan, ko abstraktne misli prenašamo v izgovorjene besede ali pisno obliko. Vendar drugi komunikacijski kanali zahtevajo drugačne oblike kodiranja, npr. besedilo, napisano za poročilo, ne bo delovalo dobro, če bo predvajano po radijskem programu, kratko in okrajšano besedilo, uporabljeno v besedilnih sporočilih, pa ne bo primerno v pismu ali govoru.

Kompleksne podatke lahko najbolje posredujemo z grafom, grafikonom ali drugo vizualizacijo.

Učinkoviti komunikatorji kodirajo svoja sporočila tako, da ustrezajo kanalu in predvidenemu občinstvu. Uporabljajo ustrezen jezik in informacije prenašajo preprosto in jasno. Prav tako predvidevajo in odpravljajo verjetne vzroke zmede in nerazumevanja. Na splošno se zavedajo izkušenj prejemnikov pri dekodiranju podobnih komunikacij.

Uspešno kodiranje sporočil za občinstvo in kanal je ključna veščina za učinkovito komunikacijo.

Lahko najdete našo stran Pomen navadne angleščine koristno.

Dekodiranje sporočil

Ko ga prejme, mora prejemnik dešifrirati sporočilo. Uspešno dekodiranje je tudi ključna komunikacijska veščina.

Ljudje bodo dešifrirali in razumeli sporočila na različne načine.

To bo odvisno od njihovih izkušenj in razumevanja konteksta sporočila, od tega, kako dobro poznajo pošiljatelja, njegovo psihološko stanje in kako se počutijo ter čas in kraj prejema. Na njih lahko vpliva tudi kateri koli Ovire za komunikacijo ki bi lahko bili prisotni.

Obstaja torej širok spekter dejavnikov, ki bodo vplivali na dekodiranje in razumevanje.

Uspešni komunikatorji razumejo, kako bo sporočilo dekodirano, ter predvidevajo in odstranijo čim več možnih virov nesporazuma.

Povratne informacije

Zadnji del sporočila je povratna informacija: prejemnik pošiljatelju sporoči, da je prejel in razumel sporočilo.

Prejemniki sporočil bodo verjetno dali povratne informacije o tem, kako so sporočila razumeli tako z verbalnimi kot neverbalnimi reakcijami. Učinkoviti komunikatorji so zelo pozorni na te povratne informacije, saj je edini način, da ocenimo, ali je bilo sporočilo razumljeno, kot je predvideno, in omogoča odpravo morebitne zmede.

Upoštevajte, da se obseg in oblika povratnih informacij spreminjata glede na komunikacijski kanal. Povratne informacije med osebnim ali telefonskim pogovorom bodo takojšnje in neposredne, medtem ko bodo povratne informacije o sporočilih, posredovanih po televiziji ali radiu, posredne in lahko zamujajo ali celo posredovane prek drugih medijev, kot je internet.

Učinkoviti komunikatorji so zelo pozorni na te povratne informacije, saj je edini način, da ocenimo, ali je bilo sporočilo razumljeno, kot je predvideno, in omogoča odpravo morebitne zmede.

Vedno lahko vprašate!


Morda niste prepričani, ali je bilo sporočilo uspešno prejeto in dekodirano, še posebej, če od prejemnika ne dobite veliko povratnih informacij. Če je tako, lahko vedno vprašate!

Hitro vprašanje je dober začetek, na primer:

' Je to v redu? 'Ali' Vam je to jasno? '

Če želite podrobnejše povratne informacije ali preverite, ali je prejemnik resnično razumel, lahko rečete nekaj takega:

' Torej, povoziva še enkrat. Mislim, da bom jaz naredil x, ti pa y. Je to tudi vaše razumevanje? '

Upoštevajte, da se obseg in oblika povratnih informacij spreminjata glede na komunikacijski kanal. Povratne informacije med osebnim ali telefonskim pogovorom bodo takojšnje in neposredne, medtem ko bodo povratne informacije o sporočilih, posredovanih po televiziji ali radiu, posredne in lahko zamujajo ali celo posredovane prek drugih medijev, kot je internet.

Več o povratnih informacijah: oglejte si naše strani na Odsev , Pojasnitev in Dajanje in prejemanje povratnih informacij



Zmožnost učinkovite komunikacije je najpomembnejša od vseh življenjskih veščin.


Razumevanje je prvi korak k izboljšanju

Če bolje razumete komunikacijo in kako deluje, je prvi korak k izboljšanju vaših komunikacijskih veščin. Dobro razumevanje postopka in njegovega delovanja vam bo pomagalo zagotoviti boljše kodiranje in dekodiranje sporočil.

Nadaljevati:
Načela komuniciranja
Spretnosti medosebnega komuniciranja